企业引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可主要承担检索资料，人工负责开… Read More